Question 1

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez demander une location sans compte. Conservez l’e-mail et la référence (DEV-… ou RES-…) : la page Suivi permet de retrouver devis, contrat, facture et messages. Un compte reste optionnel pour tout centraliser.

Question 2

Ma demande est-elle confirmée tout de suite ?

Accepted Answer

Non : après signature du contrat, la demande est en attente 24 à 48 h (jours ouvrés) le temps que nous vérifiions le stock et validions ou proposions une alternative. Vous recevez un e-mail, et pouvez échanger via la messagerie du devis/réservation.

Question 3

Quels jours puis-je réserver ?

Accepted Answer

Remise et restitution uniquement du lundi au vendredi. Un week-end événementiel se réserve du vendredi au lundi et est facturé 2 jours, sans majoration. Saisissez d’abord vos dates : le stock affiché est alors exact pour cette période (anti-surbooking).

Question 4

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

La caution est indiquée par article (et options) et totalisée dans le panier et le contrat. Elle est payable uniquement en espèces ou par chèque à la remise. Elle n’est encaissée qu’en cas de dommages, perte ou non-restitution, après état des lieux photos.

Question 5

Comment est facturé un week-end ?

Accepted Answer

Du vendredi au lundi inclus = exactement 2 jours, sans majoration saisonnière. Pas de remise ni restitution le samedi ou le dimanche.

Question 6

Quelles sont les zones de livraison ?

Accepted Answer

Retrait gratuit à Village-Neuf. Zone 0 (0–5 km) offerte. Zone 1 Saint-Louis/Huningue (~8 km) 10 € le trajet / 18 € aller-retour. Zone 2 Bâle/Lörrach (~8–15 km) 25 € / 45 €. Zone 3 Mulhouse (~25–40 km) 20 € / 35 €. Au-delà de ~40 km : sur devis. Un trajet = on livre ou on récupère ; aller-retour = les deux.

Question 7

Livraison en Suisse : quelles formalités ?

Accepted Answer

Une admission temporaire ou un carnet ATA peut être nécessaire selon la nature et la valeur du matériel. Nous vous guidons ; prévoyez un délai supplémentaire. Facturation toujours en EUR, mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Question 8

Pourquoi pas de TVA sur les factures ?

Accepted Answer

Micro-entreprise en franchise en base de TVA. Toutes les factures portent « TVA non applicable, article 293 B du CGI », y compris Allemagne et Suisse. Les prix CHF affichés sont indicatifs ; paiement uniquement en euros.

Question 9

Quand signe-t-on le contrat ?

Accepted Answer

Après validation du panier, une page contrat s’affiche (clauses d’état, nettoyage, caution, RGPD). Vous cochez les mentions obligatoires et signez. Une version imprimable est disponible avant et après signature (date, heure et signature sur le PDF final).

Question 10

Comment se passe le retour du matériel ?

Accepted Answer

État des lieux contradictoire digital (photos + commentaires) à la remise et au retour. Matériel propre et conforme. La caution est restituée après contrôle, sauf dommages.

Question 11

Puis-je annuler ou modifier ?

Accepted Answer

Oui, depuis Mon espace ou Suivi (e-mail + référence), jusqu’à la veille du début. Gratuit jusqu’à 14 jours avant. 14–7 jours : 30 % du montant location. Moins de 7 jours : 50 %. Les frais de livraison/installation déjà engagés peuvent rester dus (CGV).

Question 12

Proposez-vous l’installation ?

Accepted Answer

Oui, en option dans le panier : installation seule, installation + démontage, ou forfait Premium (gros volume, machines, coin photo, décor complexe). Prix visibles et modifiables dans nos forfaits.

Question 13

Comment ça marche pour la décoration ?

Accepted Answer

Deux voies : des packs prêts (personnalisables, parfois en promo) et une création sur mesure (éléments, couleurs, occasion). Vous pouvez combiner plusieurs packs. Demande via le formulaire déco — devis, pas de stock figé comme le matériel de location.

Question 14

Puis-je utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Oui, un champ code promo se trouve dans le panier. Certains packs déco affichent aussi un ruban promo. Le code s’applique avant signature du contrat.

Question 15

Quels moyens de paiement ?

Accepted Answer

Location : virement (et carte selon options). Caution : espèces ou chèque uniquement, à la remise. Facturation et paiement en euros seulement. Un récapitulatif CHF peut s’afficher à titre indicatif.

Question 16

Comment vous écrire une fois la demande envoyée ?

Accepted Answer

Chaque devis et réservation a une messagerie (page Suivi ou Mon espace). WhatsApp et e-mail restent disponibles. Réponse en semaine, sous 24 h.

Questions fréquentes